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Términos y Condiciones del Uso del Chat

Por favor lee atentamente los siguientes Términos y Condiciones de uso del servicio ofertado.

1. General

Este documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales AWP México (Allianz Partners y Allianz Global Assitance) pone a disposición de los clientes y usuarios de su página web una herramienta de ayuda y asistencia en la navegación por el sitio web de la compañía (en adelante “la Herramienta”), así como las condiciones bajo las cuales dichos usuarios deben acceder y hacer uso de la misma, en adelante los “Términos y Condiciones”.

AWP México S.A. de C.V., en adelante AWP México, con domicilio en la calle Insurgentes Sur 1602, Piso 3, oficina 302, Col. Crédito Constructor, Benito Juarez, CDMX, México CP 03930 tiene otorgada una licencia de uso no exclusiva por el propietario de la herramienta (LIVEPERSON NETHERLANDS, V.B., con domicilio en Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Netherland, inscrita en el Registro de Comercio con número de identificación 57588805) cuyo uso pone a disposición de los usuarios de su sitio web, con la finalidad de mejorar el conocimiento de tus preferencias y necesidades, de mejorar tu experiencia en la consulta, conocimiento y adquisición de nuestros productos y ofrecer apoyo en línea para la correcta obtención de la información que precises. 

Al utilizar la herramienta, el usuario declara que es mayor de edad, que tiene plena capacidad para contratar, que los datos facilitados son ciertos y reales, y que acepta los presentes Términos y Condiciones, así como la Políticas de Privacidad, AWP México se reserva el derecho de cancelar o limitar el uso/acceso a la Herramienta.

AWP México se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, por lo tanto te pedimos que los consultes periódicamente. El uso que realices de la Herramienta quedará sujeto a los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el momento de cada uso. Si no estás conforme con los mismos, te pedimos que no continúes con su utilización.

2. Descripción del servicio

El objeto de La Herramienta es ofrecer a los clientes y usuarios de la página web de AWP México, una ayuda que mejore su experiencia en la consulta, conocimiento y adquisición de nuestros productos, ofreciendo apoyo en línea e interactuando directamente con el cliente para ofrecer el soporte necesario en la obtención de la información y contratación de los productos ofertados por esta compañía.

Mediante el uso de la herramienta, los agentes de AWP México, podrán prestar apoyo a los clientes mediante una monitorización en tiempo real de la navegación realizada por la página web por el usuario o, cuando haya otorgado la autorización para ello, nuestros operadores podrán realizar una navegación conjunta con el cliente, tomando el agente el control de la navegación, siempre con visualización en la pantalla del cliente de las acciones realizadas en su equipo informático.

3. Acceso a la herramienta

El acceso a La Herramienta se realizará por el usuario al entrar en el enlace que se mostrará a tal efecto en la página web de AWP México, previa aceptación de los términos y condiciones de uso.

Durante la utilización de La Herramienta, para cumplir con la finalidad de ayuda a los usuarios, para determinadas acciones (como puede ser la elaboración de presupuestos o contratación de productos ofertados) se te solicitaran que facilites datos personales de identificación y contacto (nombre, apellidos, INE, edad,…). Para obtener información sobre el uso que hará AWP México de tus datos personales, por favor consulta nuestra política de privacidad.

Te informamos que durante el uso que realices de La Herramienta no debes facilitar ningún dato personal sensible (como pueden ser los datos de salud), ni de terceras personas. La Herramienta que se pone a disposición de los usuarios, no está estructurada para proteger adecuadamente los datos personales sensibles de los usuarios, ni los datos personales que nos puedas facilitar de otras personas.

4. Uso de la Herramienta

AWP México, pone a disposición de los usuarios de la página web el uso de La Herramienta, que se ofrece con carácter gratuito, para mejorar el conocimiento de las preferencias y necesidades de los usuarios y facilitar la experiencia de los mismos en el conocimiento y adquisición de los productos de AWP México.

Todo usuario de La Herramienta queda obligado a no utilizar la Aplicación, sus funcionalidades, información ni contenidos:

  • Para realizar ningún tipo de actividad contrario a la Ley, a las buenas costumbres, a la moral o al orden público.
  • Para realizar cualquier tipo de actividad ilícita, prohibida o que perjudique los derechos y/o intereses de terceros.
  • Con fines comerciales o lucrativos.

En particular, se entenderán comprendidas en estas prohibiciones, aunque sin limitación a éstas, las conductas difamatorias, o que puedan suponer cualquier tipo de acoso, la causa de daños u otro tipo de inconvenientes a cualquier persona, la transmisión de contenidos obscenos u ofensivos, o el trastorno en los flujos de información.

5. Propiedad Intelectual

La Herramienta, logotipos, marcas, nombres comerciales, o cualquier otro signo distintivo así como su contenido (textos, gráficos, datos, ilustraciones, diseño,… o cualesquiera otros elementos incluidos en la Herramienta), son propiedad de AWP México, o bien Allianz Partners ostenta las oportunas licencias para uso, distribución, reproducción, o comunicación pública.

Queda prohibida la copia, modificación, distribución, transmisión, uso de tecnología de “framing”, publicidad, venta, licencia, creación de trabajos derivados, operaciones de ingeniería inversa, o uso de La Herramienta o su contenido para cualquier propósito distintos a los autorizados. En caso de producirse, AWP México se reserva el derecho de ejercer las acciones oportunas frente al correspondiente infractor.

6. Garantía y Responsabilidad

La Herramienta se ofrece desprovista de cualquier garantía, expresa o implícita, de adecuación a propósitos particulares distintos a los recogidos en estos Términos y Condiciones. AWP México no garantiza que el funcionamiento de la Aplicación esté libre de interrupciones o errores, y no responderá de pérdidas, daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o daños especiales derivados de, o de cualquier manera relacionados con la imposibilidad de acceso o uso de la Herramienta, con cualquier fallo técnico, de rendimiento, interrupción, defecto, retraso en la transmisión, fallos del sistema, o fallos en línea.

AWP México tampoco será responsable de ningún incumplimiento de los Términos y Condiciones de la Herramienta cuando ello obedezca a circunstancias fuera de cualquier control razonable o a causas de fuerza mayor.

Estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y Cookies aplican exclusivamente al uso de esta Herramienta. No son aplicables a ningún sitio web controlado por terceras partes no vinculadas a AWP México a las que la Herramienta pudiera enlazar (“Sitios de Terceros”). Si fuera el caso, por favor, revisa los Avisos Legales y Políticas de esos Sitios de Terceros, ya que AWP México no es responsable y no tiene ningún poder de decisión sobre el contenido o las prácticas de privacidad de los mismos.

7. Cotizaciones

Las cotizaciones o precios que la Herramienta pueda mostrar al usuario no constituyen por sí mismos un Acuerdo vinculante para ninguna de las partes, salvo que adopten la forma de proposición de seguro, o se formalice el correspondiente contrato.

8. Legislación aplicable y Jurisdicción competente

Cualquier disputa relativa a los presentes Términos y Condiciones de uso del servicio ofertado deberá sustanciarse ante los Juzgados y Tribunales del lugar de la Ciudad de México, y se regirán por la legislación y normativa mexicanas. Al acceder y utilizar La Herramienta, usted consiente expresamente en someterse a la exclusiva jurisdicción de estos tribunales, y en considerarlos foro jurisdiccional procedente.

9. Integridad

En el caso de que los presentes Términos y Condiciones de uso de La Herramienta, o cualesquiera partes fueran declarados nulos o no oponibles, la validez, vigencia e impugnación de los restantes términos y condiciones no se verá afectada.

Los términos y condiciones afectados por esa nulidad o no impugnación deberán ser en ese caso remplazados por otros que sean válidos y respondan a la misma finalidad pretendida por los iniciales.

10. Esta Herramienta es propiedad de…

LIVEPERSON NETHERLANDS, V.B., con domicilio en Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Netherland.

AWP México S.A. de C.V., con domicilio en la calle de Isurgentes Sur 1602, Piso 3, oficina 302, Col. Crédito Constructor, Benito Juarez, CDMX, México CP 03930, tiene otorgada una licencia de uso no exclusiva por el propietario de la herramienta.

11. Esta Herramienta está alojada por...

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Última actualización 11/05/2020

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